【中國禮品網(wǎng)訊】據(jù)艾瑞咨詢公司發(fā)布的《2012—2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購40次以上用戶占比重達(dá)28.9％，11～30次用戶合計占比重38.7％。由此可見，越來越多的人開始網(wǎng)購并習(xí)慣于網(wǎng)購。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)同樣顯示，90％的網(wǎng)購用戶在原商品下方發(fā)表評論，80％用戶購買前會參考商品評論。因此在線評論數(shù)量也在不斷增長，但人們的閱讀評論時間是有限制的，那么消費者是如何從成敗上千的評論中做出購買決策的呢？

      一、網(wǎng)絡(luò)口碑與在線評論

      Buttle于1998年第一次提出了電子口碑的概念，他認(rèn)為口碑交流可以通過電子手段來實現(xiàn)消費者之間的關(guān)于某種業(yè)務(wù)或產(chǎn)品特點的非正式的溝通。其中，網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播可以通過E—mail、SNS社區(qū)、在線評論系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行擴(kuò)散。

      在線評論（online Reviews），是消費者對其所購買的商品的一種評論。Park.D.H和J.Lee認(rèn)為，在線評論是網(wǎng)絡(luò)口碑（Electfonlc Word of M0ufh，eWOM）的一種類型。是消費者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)購物后對所購買的商品或者零售商的正面或負(fù)面評價。可以通過在線評論的數(shù)量（Volume）和在線評論的極性來測量在線評論，其中在線評論的極性又稱為價（Valence），指評價的質(zhì)量的高低與好壞。

      綜上所述，提出假設(shè)H1a：評價數(shù)量正向影響購買意向，假設(shè)H1b評價極性正向影響購買意向。

      二、感知信任

      信任在心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)型領(lǐng)域中被廣泛地研究。schurr和0zanne認(rèn)為信任是建立在合作雙方想要建立，彼此忠誠的一種合作伙關(guān)系的能力和承諾基礎(chǔ)上的對合作方的一種信心和再相信。而感知信任和情感信任是兩種主要的信任類型，其中感知信任是一種消費者內(nèi)心的主觀感受，從某種角度上講是消費者的一種信任或者相信服務(wù)提供商提供持持續(xù)服務(wù)的能力，感知信任通常形成于個人心理狀態(tài)基礎(chǔ)上的一種超出期望的人際關(guān)系，并可以從誠實、仁慈和能力三方來衡量感知信任。

      感知信任是消費者購買意愿和口碑傳播的中介，它不僅影響消費者的購買決策，同時也受到電子口碑的影響。kim等認(rèn)為在線消費者更相信電子商務(wù)網(wǎng)站上的評論并僅根據(jù)評論來決定是否做出購買決策，并且高質(zhì)量的評論對在線零售商的感知信任有正向作用。范藝蕭通過實證研究發(fā)現(xiàn)，信任作為中介作受到電子口碑的影響。因此提出假設(shè)，H2a：評價數(shù)量正向影響感知信任，H2b：評價極性正向影響感知信任。

      三、購買意向

      意向是指個人從事特定行為的主觀機(jī)率，購買意向（Purchaslng Intentlon）是消費者內(nèi)心的主觀感受，是消費者購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的可能性，也是消費者愿意做出購買行為概率的高低。通過前人的研究發(fā)現(xiàn)，消費者購買意向受到在評論數(shù)量、評論極性和感知信任的影響，模型如圖所示。

      四、結(jié)論

      通過中國禮品網(wǎng)小編對在線評論文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，在信任理論的基礎(chǔ)上，提出了消費者購買意向研究模型，從評級的數(shù)量和極性來衡量在線評論，并研究其對感知信任和購買意向的影響。但是，對于模型的驗證還有待干實證的研究。特別是在對評積極性的度量上有待于進(jìn)一步研究，因為消費者評價不僅僅是正向或者負(fù)向，存在更多是中性的評價，如何把文本形式的評論量化是值得深入研究的。

      原文標(biāo)題：《在線評論對信任和購買意向影響研究》

      原作者：范微娜